Il est possible de retourner la majorité des produits. Des frais de gestion et de restockage de 20% à 40% de valeur de votre produit peuvent s'appliquer. Si vous avez fait expédier votre commande, les frais de transport que nous avons dû payer pour vous expédier votre commande seront également déduits de ce remboursement.

Voici quelques situations possibles nécessitant un échange.

Produits non-déballés :

• Pour les produits dont il s’agit d’une commande spéciale, la vente est finale et aucun échange, crédit ou remboursement n’est possible.
• Si le produit est non-déballé et si l'emballage est encore intact, appelez-nous pour voir si nous pouvons le reprendre. Vous avez 14 jours après votre achat pour nous retourner le produit (sauf les commandes spéciales qui sont une vente finale). Les frais de transport que nous avons dû payer pour vous expédier votre commande seront également déduits du remboursement.
• Dépassé 14 jours depuis votre achat, un remboursement partiel dans lequel des frais de gestions et de restockage de 20% à 40% peuvent s’appliquer sur la valeur du produit. Les frais de transport que nous avons dû payer pour vous expédier votre commande seront également déduits du remboursement.
• Toute disparité entre les articles reçus et les articles commandés doit être réclamée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez s'il vous plaît communiquer avec notre service à la clientèle par courriel avec des photos des articles reçus ainsi que l'étiquette d'expédition. Il se peut que les produits reçus par erreur soient retournés.

Produits défectueux :

• Nos produits sont garantis. Appelez-nous et nous pourrons procéder à un échange le plus rapidement possible.
• Attention: nos cartouches remises à neuf ou compatibles ne sont pas garanties contre les mises à jour de votre imprimante. Si vous ne faites pas cette désactivation de mise à jour, nous recommandons de prendre uniquement des cartouches Originales. Il est possible de désactiver les mises à jour de votre imprimante. Référez-vous à la page de votre produit sur notre site pour plus de détails.
• Si la défectuosité persiste, que cette défectuosité est en lien avec le produit acheté et qu’il n’existe aucune solution possible, nous procéderons à un remboursement une fois le produit retourné. Il est essentiel d’avoir un numéro d'autorisation (donné par notre entreprise) pour pouvoir retourner votre produit. Le produit doit être analysé par notre équipe technique ou par le manufacturier directement avant de pouvoir procéder au remboursement partiel ou complet.
• Si un produit est discontinué après son achat, nous nous réservons le droit de rembourser le produit au lieu d'offrir un remplacement.
• Si le produit est défectueux, il sera remboursé en fonction de son utilisation. Par exemple, si 50% de la cartouche avait été utilisée, un crédit de 50% sera offert.

Produits déballés :

• Si le produit est déballé, nous ne pouvons pas le reprendre. Sauf pour quelques exceptions et le mieux est de nous appeler pour évaluer le tout avec vous, mais notez que notre politique générale est que nous ne reprenons pas les produits déballés.
• Toute disparité entre les articles reçus et les articles commandés doit être réclamée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez s'il vous plaît communiquer avec notre service à la clientèle par courriel avec des photos des articles reçus ainsi que l'étiquette d'expédition. Il se peut que les produits reçus par erreur soient retournés.

Règles générales :

1. En tout temps, il est essentiel d’avoir un numéro d'autorisation (donné par notre entreprise) pour pouvoir retourner votre produit. Le produit doit être analysé par notre équipe technique ou par le manufacturier directement avant de pouvoir procéder au remboursement partiel ou complet.
2. Notre service à la clientèle vous guidera avec n'importe quel retour. Dans certains cas, des preuves en photo sont requises pour compléter le processus. *Veuillez noter que tous les communiqués sont enregistrés par notre système.
3. Une fois le retour autorisé et l’étiquette retour émise par notre équipe, vous avez 7 jours pour nous retourner votre produit.
4. Toute disparité entre les articles reçus et les articles commandés doit être réclamée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez s'il vous plaît communiquer avec notre service à la clientèle par courriel avec des photos des articles reçus ainsi que l'étiquette d'expédition. Il se peut que les produits reçus par erreur soient retournés.
5. Les items qui sont donnés en échantillons, cadeaux ou toute autres formes de gratuités, ne sont pas soumis à une politique d’échange ou de remboursement.
6. Si un produit est retourné et que la commande initiale était éligible à la livraison gratuite, les frais de transport non-chargés devront être ajoutés à la déduction, car la commande initiale aurait normalement eu ces frais de transport facturés.
7. Lors d’un retour ou remboursement, les points gagnés sont automatiquement déduits du compte client.
8. Si la commande comporte un rabais général, ce rabais devra être déduit du montant remboursé ou crédité.