Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Nous acceptons les retours sur la majorité de nos produits et nous nous engageons à rendre le processus aussi simple que possible.

Si votre commande a été expédiée, les frais de livraison engagés seront déduits du remboursement.

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours pour la plupart des produits non ouverts.

Certaines exceptions ou conditions peuvent s’appliquer, comme indiqué ci-dessous.

Produits non déballés :

  • Pour les produits dont il s’agit d’une commande spéciale, la vente est finale et aucun échange, crédit ou remboursement n’est possible.
  • Si le produit est non déballé et si l’emballage est encore intact, appelez-nous pour voir si nous pouvons le reprendre. Vous avez 30 jours après votre achat pour nous retourner le produit (sauf les commandes spéciales qui sont une vente finale). Les frais de transport que nous avons dû payer pour vous expédier votre commande seront également déduits du remboursement.
  • Passé 30 jours depuis votre achat, un remboursement partiel dans lequel des frais de gestion et de restockage de 20 % à 40 % peuvent s’appliquer sur la valeur du produit. Les frais de transport que nous avons dû payer pour vous expédier votre commande seront également déduits du remboursement.
  • Toute disparité entre les articles reçus et les articles commandés doit être réclamée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez s’il vous plaît communiquer avec notre service à la clientèle par courriel avec des photos des articles reçus ainsi que l’étiquette d’expédition. Il se peut que les produits reçus par erreur soient retournés.

Produits défectueux :

  • Nos produits sont garantis. Appelez-nous et nous pourrons procéder à un échange le plus rapidement possible.
  • Attention : nos cartouches remises à neuf ou compatibles ne sont pas garanties contre les mises à jour de votre imprimante. Si vous ne faites pas cette désactivation de mise à jour, nous recommandons de prendre uniquement des cartouches Originales. Il est possible de désactiver les mises à jour de votre imprimante. Référez-vous à la page de votre produit sur notre site pour plus de détails.
  • Si la défectuosité persiste, que cette défectuosité est en lien avec le produit acheté et qu’il n’existe aucune solution possible, nous procéderons à un remboursement une fois le produit retourné. Il est essentiel d’avoir un numéro d’autorisation (donné par notre entreprise) pour pouvoir retourner votre produit. Le produit doit être analysé par notre équipe technique ou par le manufacturier directement avant de pouvoir procéder au remboursement partiel ou complet.
  • Si un produit est discontinué après son achat, nous nous réservons le droit de rembourser le produit au lieu d’offrir un remplacement.
  • Si le produit est défectueux, il sera remboursé en fonction de son utilisation. Par exemple, si 50 % de la cartouche avait été utilisée, un crédit de 50 % sera offert.

Produits déballés :

  • Si le produit est déballé, il n’est généralement pas admissible au retour. Il existe quelques exceptions et le mieux est de nous appeler pour évaluer le tout avec vous, mais notez que notre politique générale est que nous ne reprenons pas les produits déballés.
  • Toute disparité entre les articles reçus et les articles commandés doit être réclamée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez s’il vous plaît communiquer avec notre service à la clientèle par courriel avec des photos des articles reçus ainsi que l’étiquette d’expédition. Il se peut que les produits reçus par erreur soient retournés.

Règles générales :

  1. En tout temps, il est essentiel d’avoir un numéro d’autorisation (donné par notre entreprise) pour pouvoir retourner votre produit. Le produit doit être analysé par notre équipe technique ou par le manufacturier directement avant de pouvoir procéder au remboursement partiel ou complet.
  2. Notre service à la clientèle vous guidera avec n’importe quel retour. Dans certains cas, des preuves en photo sont requises pour compléter le processus. *Veuillez noter que toutes les communications sont enregistrées par notre système.
  3. Une fois le retour autorisé et l’étiquette retour émise par notre équipe, vous avez 7 jours pour nous retourner votre produit.
  4. Toute disparité entre les articles reçus et les articles commandés doit être réclamée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez s’il vous plaît communiquer avec notre service à la clientèle par courriel avec des photos des articles reçus ainsi que l’étiquette d’expédition. Il se peut que les produits reçus par erreur soient retournés.
  5. Les items qui sont donnés en échantillons, cadeaux ou toute autre forme de gratuité ne sont pas soumis à une politique d’échange ou de remboursement.
  6. Si un produit est retourné et que la commande initiale était éligible à la livraison gratuite, les frais de transport non chargés devront être ajoutés à la déduction, car la commande initiale aurait normalement eu ces frais de transport facturés.
  7. Lors d’un retour ou remboursement, les points gagnés sont automatiquement déduits du compte client.
  8. Si la commande comporte un rabais général, ce rabais devra être déduit du montant remboursé ou crédité.

Les articles non retournables :

  • Les équipements de protection : gants, masques, blouses

Délais de remboursement

Votre commande sera remboursée dans les cinq (5) jours ouvrables suivant sa réception à l’entrepôt.

  • Le solde de la Carte Cadeau sera réapprovisionné si une partie du solde a été utilisée lors de l’achat.
  • Les Crédits Temporaires ne seront pas remboursés, car ils ne peuvent être utilisés qu’une seule fois. Ils seront toujours appliqués à votre commande si vous effectuez un retour partiel.

Les remboursements sur les cartes de crédit peuvent prendre jusqu’à sept (7) jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire, selon votre banque.

J’ai reçu des produits endommagés, défectueux ou incorrects

  • Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre équipe dans les 7 jours suivant la réception.
  • Des dispositions seront prises pour le retour gratuit du produit endommagé, défectueux ou incorrect, et nous vous accorderons un remboursement complet.